首先可以通过设置-锁屏、密码和指纹-锁屏密码，点击锁屏密码后，在输入密码页面点击“忘记密码”，然后通过密保问题找回密码。如果你的手机开启了云服务查找手机的功能，那么在电脑端登录vivo云服务，查找手机功能中清除数据就可以了，手机收到指令后就可以自动执行清除数据操作，手机会被还原成出厂状态。