请先长按电源键十秒以上强制重启试试，如果还是不行，建议双清试试，可以同时按住音量上键+开机键，等手机出现vivo字样，放开开机键，继续按住音量上键直到出现机器人界面。选择wipe data/factory reset再按开机键, 等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。